Garanti Politikası
Her servisin garanti süresi ve telafi koşulları şeffaf olarak listelenir. Bu sayfa garanti süreç ve şartlarımızı detaylandırır.
1. Garanti Türleri
- Garantili servisler: Belirli süre içinde düşüş yaşanırsa otomatik telafi yapılır.
- Garantisiz servisler: Sipariş tamamlandıktan sonra düşüş telafi edilmez. Genellikle en ekonomik fiyatlar bu kategoridedir.
- Lifetime garanti: Bazı premium servislerde ömür boyu telafi sağlanır.
2. Garanti Süreleri
- 30 gün — En yaygın garanti süresi (standart servisler)
- 60-90 gün — Yüksek kaliteli profillerden gelen servisler
- 180-365 gün — Premium ve manuel servisler
- Lifetime — Sınırsız (hesap aktif olduğu sürece)
3. Telafi Süreci Nasıl Çalışır?
Otomatik telafi sistemi 24 saatte bir hesabınızı kontrol eder. Düşüş tespit edilirse:
- Sistem otomatik olarak eksik miktarı tamamlar
- E-posta ile bildirim gönderilir
- Manuel müdahale gerektirmez
4. Garanti Kapsamı Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda garanti uygulanmaz:
- Hesap özele alındığında (private) — sistem doğrulayamaz
- Hesap silinmiş veya askıya alınmışsa
- Kullanıcı adı değişmişse (manuel destek ile güncellenebilir)
- Platform politika değişikliğiyle toplu silme yapılırsa (force majeure)
- Garanti süresi dışında yapılan başvurular
5. Manuel Talep Süreci
Otomatik telafi devreye girmemesi durumunda manuel başvuru:
- Sipariş Sorgulama üzerinden sipariş numarası ile durumu kontrol edin
- Canlı destek üzerinden ekran görüntüsü + sipariş numarası gönderin
- Ekip 30 dakika içinde dönüş yapar
- Onaylanan talepler 1-24 saat içinde işleme alınır
6. İade vs Telafi Farkı
Garanti süresi içinde düşüş yaşanan siparişler telafi kapsamında değerlendirilir, iade yapılmaz. İade işlemleri sadece sipariş başlamamışsa veya tamamlanamamışsa geçerlidir; detaylar İade Politikası sayfasındadır.
7. Şikayet ve Uyuşmazlık
Garanti uygulaması ile ilgili tatmin edici olmayan bir sonuç durumunda şikayet süreci:
- Önce canlı destek ile çözüm araması
- E-posta ile resmi şikayet bildirimi: iletisim@sosyalmedyam.org
- Yasal yollar — Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mahkemeleri